Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Slumber

Na Slumber, nosso compromisso é com a sua satisfação e com o respeito aos seus direitos como consumidor, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) — Lei nº 8.078/1990.

🛍️ 1. Direito de Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra efetuada em nossa loja dentro de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, contados a partir da entrega, conforme o Art. 49 do CDC. Serviços e Informações do Brasil

Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.

• Envie sua solicitação para atendimento@slumber.com.br com foto do produto na embalagem e o número do pedido.

• O reembolso será feito no mesmo meio de pagamento, após o recebimento e análise do item.

⚙️ 2. Produtos Sob Encomenda

Alguns produtos são produzidos especialmente para você (sob encomenda) ou personalizados.
Nestes casos, o direito de arrependimento poderá não ser aplicado se o produto não puder ser revendido em sua forma original, desde que esta condição esteja claramente informada na página do produto antes da compra. Grudado em Você

🔄 3. Troca por Defeito ou Produto Incorreto

Se o produto apresentar defeito de fabricação, ou se você receber um item diferente do que foi comprado, você pode solicitar a troca em até:

• 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis

• Este prazo conta a partir da data de recebimento do produto, conforme o CDC. Sebrae

Para solicitar:

• Envie e-mail para atendimento@slumber.com.br com fotos que comprovem o defeito ou erro do pedido, além do número do seu pedido.

• Após análise, daremos instruções sobre o envio e o procedimento de troca.

📦 4. Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação possa ser aprovada, o produto deve:

✔ Estar sem sinais de uso ou cheiro de uso
✔ Manter embalagem original, etiquetas e acessórios
✔ Ser enviado de volta conforme as orientações do nosso atendimento

Se o produto não atender a essas condições, a devolução poderá ser recusada ou gerar retenção parcial do valor.

💰 5. Formas de Reembolso

Após recebimento e aprovação da devolução:

✔ Cartão de crédito: Estorno conforme a política da administradora (até 1–2 ciclos de fatura)
✔ PIX / transferência: Estorno em até 30 dias úteis após aprovação
✔ Boleto: Reembolso em até 30 dias úteis após aprovação

📍 6. Custos de Envio

✔ Em caso de arrependimento, a responsabilidade pelo custo do envio de devolução pode ser do consumidor, salvo se houver orientação contrária da Slumber.
✔ Em casos de erro no pedido ou defeito comprovado, a Slumber assumirá os custos de envio de devolução.

📞 7. Como Solicitar

Envie sua solicitação para:

📧 atendimento@slumber.com.br

Inclua:

• Número do pedido

• Fotos que comprovem o item recebido (especialmente em casos de trocas por defeito ou erro)

• Razão da devolução/troca